如果要问当下最火最赚钱的业务是什么，答案必然是直播带货，自从2016年直播电商出现以来，到2019年进入爆发期，预计未来几年仍然会持续增长。那么今天我们就来聊一聊直播电商的数据指标都有什么，如果我们要做电商数据分析，指标体系应该如何搭建。
一、明确业务核心目的
直播电商有非常多的参与方，主要包括：直播平台、MCN机构、品牌商，而他们各自的目的都各不相同：
直播平台：直播平台包括电商平台、内容平台等，其目的又有一定区别。电商平台参与直播的目的在于增加新的销售形式，增加新的引流渠道，扩大流量池；内容和社交平台参与直播的目的在于将获得的流量寻找一个变现渠道。
品牌商：品牌商希望在传统的销售路径和广告投放渠道外，增加新的投放渠道，增加新的客户来源渠道，就需要向短视频/直播/KOL等新兴渠道借力。
MCN机构：对于MCN机构来说，他们通过参与直播电商，将己方签约直播进行包装推广，给明星主播造势，从而提升己方知名度，进而吸引更多电商和品牌方进行合作，通过主播进行直播变现，从而进行佣金分成获利。
基于以上各方参与目的，本篇文章仅从直播平台进行切入，来讨论直播电商的数据指标和体系搭建。
我们依然可以按照基本的指标分级法来纵向构建指标体系：
从公司角度来讲，直播电商平台依然还是个电商平台，所以他的最终目的就还是提高销售额；
在业务管理角度，单纯的销售额这个指标过于笼统，无法知道业务的运营，我们可以对销售额进行拆解，而对于电商平台，销售金额=用户数*客单价*付费转化率，转换成业务语言就是：通过直播电商，电商平台可以通过直播时间来增加活跃用户数，而通过直播间的内容宣传和商品推广，提高用户付费转化率，而且为了增加直播间人气和销售量，通常会采用一个相对较低的客单价来吸引客户购买，从而提高销售额。
在业务执行人员角度，根据上述业务策略，业务执行端人员需要据此进行进一步拆解：用户运营人员，更加关注提高参与直播用户数和用户活跃度；产品运营人员，更加关注用户购买率与复购率；市场运营人员则关注于渠道和品牌相关的指标，比如用户来源入口和用户购买的品牌、品类分布。
按照上面的逻辑，我们已经有了主要指标：用户数、客单价、付费转化率，接下来我们就需要对几项主指标作进一步拆解，而依据就是对直播电商功能策略的拆解，在这里给大家提供一个思路，我们可以模拟用户在app上的操作，进行场景化指标搭建，即：什么用户在什么场景下使用了什么功能，然后从公司视角出发，提炼出这些功能背后所反映的数据指标。
二、理清业务流程
下面我们以淘宝的直播功能为例：
根据上述业务流程图来看，直播电商的本质与内容型产品核心诉求类似，即：通过在电商平台及其他渠道引流至直播间，通过高质量的直播内容提高用户活跃和留存，进而激励用户下单或者分享直播间进行推荐等等。所以，在这里我们还是采用传统的AARRR
模型。
三、构建数据指标体系
1、明确核心指标
根据上面所说的，我们站在业务管理者的视角，以提高GMV为核心目标，而GMV
又可以拆解成用户数、付费率和客单价，那么我们的核心指标就此确立。
2、设定二级指标
在常规指标设计体系中，主指标通常为结果指标，那么我们就可以根据该结果进行业务拆解，在主指标下拆解二级子指标。根据业务流程和业务执行人员的动作，我们可以将上述主指标拆解出如下的二级指标体系：
3.过程指标设定
我们在设计完二级指标后，一些指标依然偏结果，而这个指标体系的使用方更多是业务运营人员，他们希望能看到更多的过程指标和底层指标，一方面能更好的对应到具体的业务动作和业务运营策略上，另外一方面，在出现问题时，有过程指标存在，就可以有更好的问题追踪路径。
4.加入分类维度
一个完整的数据指标体系是需要添加维度的，那么要添加什么样的维度呢？关于这个问题，还是需要从业务视角出发，从业务的需求出发。
在直播电商中，主要业务部门包括：产品研发、产品运营、用户运营、市场营销，每个部门都有其主要职责和需求。
产品研发：负责直播产品和功能的设计与开发
产品运营：负责直播产品的整体运营情况、客户参与情况等，管理直播资源和活动配置
用户运营：负责与品牌商沟通直播方式，管理直播参与品牌方相关工作
市场营销：负责沟通品牌商渠道和供货商渠道，主要负责B端用户增长
那么，根据上述部门职责，我们评估可能需要的数据维度如下：时间、平台、资源位、用户群、品牌类型、渠道类型。
四、总结
上面只是以淘宝的直播功能作为参考，根据我个人的见解和经验展开的一些分享，但是各个平台的直播电商逻辑都各不相同，像淘宝、京东、拼多多这些都是在电商平台的基础上搭载了直播功能；而诸如抖音、快手等视频平台，则是在短视频基础上添加了电商平台的功能，二者原本的业务逻辑基础并不相同，所以在直播电商整体功能和数据指标体系设计上也都不尽相同，由于我个人的经验所限，所以在这里会缺少一些完整的视角和其他参与者的利益衡量，还请大家多指教。
如果大家对直播电商感兴趣，可以看看下面这本书，从一个运营者视角将整个直播电商的运营逻辑和运营方法技巧等清晰的串联起来，想做这方面数据分析或者运营的朋友们可以关注一下。
附件
最后给大家一个直播间的数据指标监测和分析，仅供大家参考：
