五种数据分类
通过数据最基础的价值属性，我们可以将直播运营内容数据大体分为五种类型：
流量数据
商品数据
互动数据
交易数据
售后及其他
【流量数据】
平均在线人数（ACU）、最高在线人数（PCU）、离开直播间人数、新进直播间人数、PV、直播间曝光人数
流量数据一方面体现直播投手的流量把控能力，另一方面也可以很好的侧面反应出直播间的成交和互动情况。
流量数据
PCU:直播间在线人数峰值
ACU：直播间平均在线人数
PV：浏览量，在一个统计周期内，浏览页面的数之和
离开直播间人数、新进直播间人数
直播间曝光次数：指直播间被用户看到的次数，包括主页曝光、站外曝光、商域曝光等
【商品数据】
带货商品数、商品曝光人数、商品点击人数、商品点击率....
通过多维度呈现直播间商品情况的数据，例如带货商品数从上架商品数量衡量直播间热度，从商品点击率衡量直播间内容吸引度；
带货商品数、商品曝光人数、商品点击次数、商品点击率....
带货商品数：指直播间上架的商品数量
商品点击次率：商品点击人数/商品曝光人数，即直播间观众点击商品的次数
这里需要注意：
同一个观众可能对同一个商品点击不止一次CTR；点击率，一般分为直播间点击率和商品点击率两种，体现直播间吸引力的指标，包括主播、商品、活动等因素。
【互动数据】
新增粉丝数、人均看播时长、评论数、点赞数、新加团人数...
主要体现直播间不同阶段的互动氛围粉丝沉淀情况，互动数据可较为明显的反应出各阶段的直播间状态。
人均看播时长：人均观看>1min率：对直播间和主播能力的考核重点关注指标之一
1、平均直播间停留时长=直播间用户总停留时长/直播间总用户数量
——反应直播间内容和商品的吸引力，做整体直播间评估的一种维度
2、直播间停留 3min 比例= 直播间停留 3min 用户数/直播间总用户数量
——反应优秀停留时长用户占直播间总用户的占比，一定程度上体现直播间用户的质量度
点赞率互动率关注率计算方式直播间点赞人数/直播间场观公屏评论人数/直播间场观直播间关注人数/直播间场观指标意义反应直播间内容质量及粉丝认可度的参考指标表达直播间粉丝互动情况品牌调性的打造和私域流量的沉淀能力数值参考50人左右的小直播间5000点赞/小时算及格，10000点赞/小时算优秀，100人的直播间数据翻倍5%算及格
10%算优秀观众总数小于1000人，1%算及格，5%算优秀，观众总数大于1000人，2%算及格，5-10%算优秀
【交易数据】
客单价、直播间成交人数、点击转化率、看播转化率、预售订单数....
这类数据主要是呈现直播间的转化结果，较为明确的体现了转化效果的提升点，可为后续数据分析及优化的参考。
ROI：投资汇报率，指通过投资而应返回的价值，一般分为广告ROI和直播ROI
商品CVR：商品成交人数/商品点击人数
直播间曝光CVR：转化率，简单理解即直播间成交人数/直播间曝光人数的比值
复购率：即指重购买率，指消费者对该品牌产品或服务的重复购买次数。
注：正常直播商品点击率在5%-20%之间，转化率在5%-20%之间浮动
计算方式指标意义数据参考UV价值直播间销售总金额/直播间总观众人数，即平均每人下单金额UV价值的影响因素是转化率和客单价，是衡量直播间用户价值的重要指标低客单价不超过39，做到0.7；高客单价1-3GMV直播间销售额=直播间观看*商品点击率*商品转化率*客单价是直播带货成交总额（一定时间段内）的意思，实际指的是拍下订单金额，包含付款和未付款的部分由于直播带货gmv包含付款和未付款的部分，所以实际付款金额要略低一些，因为有时候是直播后付款，但是订单成交是在当天。所以直播带货gmv肯定大于直播带货实际销售额。
GPM：
直播间GPM即平均每一千个观众下单的总金额，衡量直播间卖货能力；商品GPM一单个商品平均每一千个观众下单的总金额，衡量商品的爆款潜力值。
GPM=成交金额/直播间展现量*1000
=成交客单价*成交用户数/直播间展现量*1000
=成交单价*直播间场观*直播间转化率/直播间展现量*1000
=成交客单价*直播间点击率*直播间转化率*1000
【售后及其他】
发货前退款订单数、发货后退款人数、发货后退款金额、粉丝看播画像、带货口碑分.....
售后及其他数据是沉淀直播效果的最后一道关卡，也能很好的反应直播间的交易“真实性”；
其次，售后及其他数据也是为后续直播铺垫的基石。
售后数据：
退款率：指商家收到退款的订单笔数与同期成功付款的订单数的比率
投诉率：指商家收到投诉的订单笔数与同期成功付款的订单笔数的比率
带货口碑分：是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性。
注：带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。
如果你现在准备或正在从事直播电商的工作，一定要了解这些数据的意义，这些是直播运营需要了解的基础知识，用你的大脑清晰的记住它们，对你的工作有一定的帮助，希望你在今后的工作中得心应手。
