电商直播虚假宣传的解决方案（青平：网购流量造假，电商直播该如何健康发展？中国青年报2023-11-27 19:47中国青年报2023-11-27 19:47）

前不久，安徽毫州警方打掉一个为直播带货提供虚假宣传服务的犯罪团伙。该团伙办公室密密麻麻排列着600多部手机，“刷手”一人操作30部手机，使用万能话术，在直播间发评论带节奏，刷人气、刷好评。短短十个月，该团伙非法牟利200余万元。近年来，该类案件频频发生，流量造假、网络直播虚假宣传等问题愈发严重，损害消费者权益的同时，也影响着电商直播行业有序发展。当下，网络直播已经成为流行的社交和娱乐形式。据《2023年中国互联网网络发展状况统计报告》显示，2023年中国网民总量达到10.79亿人。截至2023年6月，在线视频用户规模达9.5亿人，占网民总量的90.4%。转移到直播间的网络用户，具有巨大的市场消费潜力。有数据显示，仅2023年上半年，全国在线零售额就达到了7.16万亿元，同比增长了13.1%，仍处于高速增长阶段。与此同时，与直播相关的产业市场规模也在迅猛扩大。今年上半年，直播电商市场交易规模约为19916亿元，预计2023年全年，直播电商产业市场交易规模将达到45657亿元，同比增长30.44%。电商直播正在改变我们的生活，为我们带来了方便快捷的购物体验，也为许多创业者提供了新的发展机会。与此同时，电商直播行业也暴露出一些问题，如虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣产品多发等。电商平台的算法规则会让那些好评多、销量高的商家曝光率提高，并为其引流，直接带动商家直播间人数上涨，但也给不法分子带来了可乘之机。他们将“网络水军”搬进直播间，利用上百条的评论话术，创建大量账号在评论区刷单，有规律地在直播间刷好评、对话，与主播配合甚至自导自演，误导消费者进入设好的圈套，购买直播商品。商品销量、用户评价是消费者进行网购的重要依据，是消费者分辨商品优劣的重要信息。这些信息被人为造假，会干扰消费者对商品质量的辨别，误导其购买质价不符或问题产品。此类行为不仅损害了消费者的合法权益，带来个人损失，还会透支用户群体对直播电商行业的信任，助长以欺骗手段牟利的市场风气，背离了诚实守信的市场运营规则，危害电商行业长远有序发展。电商行业的规范发展，需要包括立法执法部门、行政管理部门、电商平台、电商主体、消费者等全社会力量的共同努力。为了保护市场和消费者的利益，我国先后出台了《网络直播营销行为规范》《网络直播营销管理办法（试行）》等一系列法律法规，积极推进电商行业的健康发展。根据相关法律规范，公安部门对直播销售虚假宣传、数据造假等行为不断加大打击力度。在规范电商直播健康发展方面，电商平台可以发挥更为积极的作用，如建立更为严格的审核通道，健全用户信用体系；提升识别水军用户的能力，加强对商家的监管。如对于虚假宣传、刷评等恶意造假行为，可以实施信用降级甚至封号处罚来约束商家，确保所售商品真实客观地呈现在消费者面前。同时，消费者在观看电商直播选购商品的时候，一定要擦亮眼睛，具备识别万能话术、僵尸水军的能力，理性消费；遇到虚假宣传和商品质量问题，可向电商平台或管理部门进行投诉，还可以利用法律来维护自己的合法权益。商家出售的不仅仅是商品，更是责任与信任。电商直播行业只有始终以真诚的态度对待消费者，自觉抵制造假行为，给消费者良好的服务体验，才能在电商产业高质量发展之路上走得更加长远稳健。来源：中国青年报客户端举报/反馈