原标题：做跨境电商，客服怎么管理，客服绩效怎么算才合理？
在写这个文章之前，刚好网上看到一个提问：如何看待跨境电商客服这个工作岗位？
其实在跨境电商行业，涉及到的岗位非常多，掌握动态的选品大师，手拿咖啡高工资的运营...好像众多岗位中最不起眼的就是跨境电商客服。现在的很多小朋友也不愿意做客服，貌似这个岗位可有可无，透明度比较高，没有什么发展和成就感。
其实客服的工作在跨境店铺运营中起着非常重要的作用，因为客服是链接店铺和买家之间的桥梁，每天从客服这里接收的信息进行有效分析，是可以帮助跨境店铺做方向调整和运营改进的，客服这个岗位是至关重要的。
刚刚说到从客服的反馈和数据来分析和指导店铺发展，那么什么事客服绩效呢，如何实现数据分析呢，我们一起来看一下：
1、客服绩效用途是什么？
客服绩效是客服团队或个体在工作中所取得的成绩和表现的评估指标。通过客服绩效评估，可以对客服团队或个体的工作质量、效率和客户满意度等方面进行量化分析。
2、客服绩效数据多维度可视化
1. 更直观：多维度的数据可视化展示可以让管理者和客服人员更直观地了解整个团队或个人的绩效情况。
2. 更准确：通过数据的量化分析，可以更准确地评估和比较客服团队或个体的工作绩效。
3. 更清晰：客服表现的多维度可视化展示可以帮助管理者更清晰地识别和解决问题，提高整体绩效。
4. 更有动力：客服人员能够清晰地了解自己的表现，根据数据进行调整和改进，提高个人工作动力和效率。
3、客服绩效管理涉及到的指标
图片来自互联网
通过这些数据，尤其是取消订单的挽回，客服咨询的订单成交转化，对于店铺的后期运营起着重要指导意义，在多客全球电商智能客服系统分析话术，分析产品，甚至是接待人员和时间，都可以做相应的优化和改进。返回搜狐，查看更多
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