导读
“我在洗车行工作人员的劝说下，在手机上下载了一个APP，叫做‘枫车快手’，在里面购买了洗车优惠劵，现在才洗了几次，再去店里就不让用了，现在APP里面账户还有好几百，到底该咋办？”2月6日，长春市民张先生向本报爆料，自己在“枫车快手”APP签约门店办理了洗车卡，但门店却拒绝提供服务。
“洗车行给出的解释是‘枫车快手’没给门店结账，导致门店无法继续服务，但这个损失不应该让我们乘客承担啊？”张先生称，目前他卡内还有32次洗车服务的卷，却无法享受到应有的洗车服务。
01class门店“推销”APP 却不让再次使用
张先生是长春的一名车主，2016年12月份左右，他在二道区双阳路附近的一家名为车美美的洗车行内刷车时，工作人员向其宣传了“枫车快手”APP。
“当时工作人员跟我说，下载了这款APP，以后到门店刷车都很便宜，还能返现金。”张先生称，在店员的宣传下，他当即下载了“枫车快手”，并且进行了充值。“当时我冲了600块钱，可以刷38次，而且每次来刷车，还能得到返现，算下来，每次刷车只需要十几块钱就可以。”张先生称，前几次他来刷车，过程都很顺利，但直到前两天他再次到店里刷车，却遭遇了门店的拒绝。
“门店的工作人员说‘枫车快手’的劵不能用了，他们也不接了，如果我想刷车，可以到其他签约门店看看，或者直接联系APP的公司。”面对门店的说法，张先生表示无法接受，“我是在他们店员的推荐下，我才下载的这款APP，并且充了钱，现在他们不接单，我软件上的钱怎么办？”
无奈之下，张先生只好到长春市其他与“枫车快手”签约的门店进行刷车，可结果让他更加崩溃。“别的门店也都不认这个劵了，说‘枫车快手’公司补贴不到位，无法兑现。”
最终，张先生只好掏现金给爱车“洗了澡”。“软件里好几百块钱，就是没地方用，太让人上火了！”为此，张先生质疑门店失信。
02class门店：软件公司兑现不及时 拖欠刷车费用
2月6日上午，记者与张先生反映的这家洗车行的负责人王女士取得了联系。提起“枫车快手”，王女士也是满肚子委屈。
“我们从2016年4月开始和‘枫车快手’合作的，当时对方承诺的非常好，刷一台车给我们门店25块钱，如果顾客好评，再奖励10块钱，两名刷车师傅每人还有5块钱奖励，算下来刷一台车这家公司给我们45块钱。”王女士称，一开始双方合作很愉快，“枫车快手”公司每周进行一次结算，门店也在对这款APP不断进行宣传推广。
然而，事情到了11月份突然发生了变化。“去年11月之后，结算的速度就慢了，有时候半个月才能进行结算，到了一月份之后，干脆不结算了……”眼看着店里接的刷车劵越来越多，却无法兑换成现金，王女士也有些慌了。
“到了一月中旬，店里已经接了四万多元的刷车劵了，但对方始终没给结算。”王女士称，无奈之下她只好只身前往广州“要债”。“这个公司的总部在广州，我到了之后与他们进行了多次协商，最终把我的门店在APP上下架了，给我结算了2万多，还差一万多没给呢。”王女士称，因为自己的门店已经从APP上下架了，所以她不会再进行接单。
那么，之前在门店办理了“本店卡”的客户怎么办？王女士表示自己只能帮助客户进行维权了。“客户的钱没有直接给我，而是充值到了APP上，如果当初办理的是‘本店卡’，那只能申请换成通用的劵，到其他还没下架的门店去刷车了。”03class其他门店：只接待“本店卡”的顾客
6日上午，记者通过“枫车快手”软件联系到了两家目前仍在上架的洗车行。据和光胡同附近一家洗车行的负责人介绍，“枫车快手”上办理的洗车劵分“本店卡”和“枫车劵”两种，前者只能到办理卡的门店进行刷车，而后者则可以到所有与“枫叶快手”公司合作的门店进行刷车。
“现在我们只接‘本店卡’，如果不是我在我家办的，我们都不接了。”该负责人表示，她也已经很就没接到“枫车快手”方面的结算了。“但我家情况特殊，我家顾客都是附近单位的职工，我们要是不给刷，顾客都该得罪光了，现在也是勉为其难，所以其他家的我们就不接了。”
至于“枫车快手”为何突然间提现困难？卫星路附近一家洗车行老板表示，他也咨询过“枫车快手”方面。“听说是有个别签约门店为了骗取补贴，存在虚假刷单行为，比如说以返现为诱饵，诱导车主频繁洗车，但这是他们公司运营中存在的问题，不应该让顾客买单啊！”对此，该负责人也表示不理解“枫叶快手”公司的做法。04class“枫车快手”公司客服难打 微信无人回应
记者从网上了解到，“枫车快手”APP是由广州枫车电子商务有限公司开发的一款APP，为了了解事情的具体原因，6日当天，记者也多次拨打了该公司的400客服电话，但均提示“对不起，您拨打的电话忙，请稍后再拨。”
同时记者下载了该软件，并关注了该软件的微信，在站内信和微信反馈无反应后，记者在软件中“常见问题”一栏中看到，“枫叶快手”对于门店不接受枫车劵洗车、红包等优惠抵扣或加收现金的问题曾给出了回应：“枫车快手承诺会以APP上显示的价格为您所需商品和服务标准，不会以任何名义加收额外费用。如果您在枫车快手上遭受类似不公平待遇，可联系枫车客服反映情况，我们会第一时间为您处理。”
但是，这个客服电话，确实很难拨通。
长春焦点
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