原标题：抖音电商：真实可信才是最佳技巧，馨泰科技
2月16日，抖音电商举办“平台治理开放日”活动，披露近期平台治理相关举措和成果、对治理价值的思考与探索，以及未来的治理规划和目标。
平台去年从“兴趣电商”升级到“全域兴趣电商”，更加多样的场景对治理工作提出更高的要求。平台治理围绕“好内容、好商品、好服务”这三大方向，专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。
2023年，在“三好”基础之上，平台治理会更加聚焦用户体验的核心需求，强化内容真实可信、细化商品品质要求、提升用户体验和服务保障水平。
核心治理方向：好内容、好商品、好服务
活动现场，三位治理负责人就相关治理情况进行了分享。
抖音电商内容治理负责人马磊表示，去年平台内容规模保持强势增长，月均新增超34万电商作者、超2亿条挂车短视频、超900万场电商直播。其中涌现出非常多的优秀作者和优质内容，如东方甄选和文玩主理人马未都。所有好内容都有共同特点，即“真实”“可信”“专业”“有趣”。好内容能驱动口碑与业务双向增长，“真实可信才是最佳带货技巧”。
抖音电商商品治理负责人陈云飞表示，为实现“用高标准的商品满足用户美好生活”目标，平台一方面建立了相对完善的质量评估体系，对于商品品质做更为前置的评价，帮助好商品被引入和发现，确保其竞争力得以加强;另一方面，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。此外，平台还主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退了超2万个违法商家。
抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，用户体验是商业发展的核心动力，“好体验能创造核心竞争力”。平台重点解决消费者的核心诉求，加强服务能力，提升用户体验。物流体验方面，平台整体发货速度提升6.1%，48小时内发货订单量提升超10%，整体发货时间缩短超4个小时。消费者退换货体验满意度提升了6.7%。
平台重点升级智能服务，补充了商家服务治理规范，使商家服务满意度、服务响应率都有显著改善。平台客服还为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍，新用户满意度超96%。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。
复杂场景下电商平台治理如何迎接挑战
在场专家学者、从业人员及数十家媒体，也从政策导向、法治趋势等角度，探讨了当前复杂场景下，电商平台治理如何迎接新挑战，以及更好保护消费者权益的方法路径。
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出，近年来直播电商呈现爆发式增长，但因监管未及时跟进、法律不健全等原因，存在不正当竞争、侵犯知识产权、损害消费者权益等问题。返回搜狐，查看更多
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