6月8日，河南省驻马店的宋先生在抖音电商平台（认证的耀嵘数码店铺），购买一台笔记本电脑，主播在宣传时一直强调是未拆封、未使用的新机。宋先生与主播多次沟通为新机后，宋先生就在抖音小黄车1199元抢拍下一台笔记本电脑。
抢拍成功后，商家却迟迟不发货。经过催发交流，发货方却告诉宋先生抢拍的不是新机，是九五新撤柜机。宋先生提出异议，因为直播间说的是新机，并且是抢拍成功的优惠机！为什么要发九五成新笔记本电脑？！
6月10日，宋先生致电抖音商城，投诉耀嵘数码涉嫌虚假宣传，客服答复宋先生，说会很快解决。6月15日，抖音客服致电宋先生沟通说耀嵘数码确实是有虚假宣传成分，愿意退给宋先生1000元的补偿金，并且宋先生不用退货。起初宋先生不同意，觉的商家也不容易。最后，经过抖音客服一番说道，宋先生就答应了这个处理结果。6月16日，宋先生收到了1000元的退款。
6月17日，宋先生从抖音商城查询得知，笔记本电脑6月14日就已经被韵达广东省广州分拨交付中心快递揽收。17日，仍在韵达广东广州分拨交付中心，下午17点左右，该包裹却被又退回到了商家。后经查询，耀嵘数码抖音店铺已经修改经营资质。
于是，宋先生随即致电抖音商城客服，说花1199元抢拍的笔记本电脑，现在货没收到，反倒贴进去199元，且耀嵘数码抖音店铺已经关闭退款链接。客服回复说：我们一定会尽快沟通解决。
宋先生认为，耀嵘数码抖音店铺已经涉嫌诈骗。并表示会通过法律手段维护自身合法权益，让无良商家得到应有的法律惩处。
据查证，抖音电商平台资质认证主体为宁波市鄞州钟公庙耀嵘五金商行，其法人为郑立军。而变更后的电商平台店铺资质为义乌市顺尔商务信息咨询服务，法人为张凯尔。（江河）
