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怎么投诉天猫商家店铺?

怎么投诉天猫商家店铺?投诉天猫商家店铺会对商家造成什么影响?下面为消费者提供一些投诉建议。

消费者经常在淘宝买东西,却不知道怎么投诉,下面,淘店家就带大家来看看怎么投诉天猫卖家

首先要知道,如天猫商家有违背承诺的行为,您可在交易关闭后的15天内发起“违背承诺”的投诉。交易成功的状态下,无违背承诺的投诉入口。

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如在交易进行中或确认收货后的15天内,如因商品问题需要申请维权,可直接在交易中发起申请。

如果想投诉卖家承诺的没做到、未按约定时间发货、恶意骚扰等类型,请参考如下提示:

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承诺的没做到、未按约定时间发货:可在退款成功且交易关闭的15天内在线发起(极速退款/垫付状态的也烦请您关注到交易关闭后再操作哦);

恶意骚扰:可在交易成功的15天内在线发起

操作路径:我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家

如何投诉商家

若您的订单为天猫订单,您可以在付款后,通过电脑端登录淘宝网,进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】,找到该笔订单点击【投诉商家】,根据跳转的页面选择投诉原因,发起投诉。

您可以登录到【商家中心】-【客户服务】-【退款售后管理】中查看处理记录及结果。
如果买家发起的是行为类投诉,可以统一请到【客户服务】-【投诉管理】菜单中查看。

投诉天猫商家店铺会对商家造成什么影响?

被投诉有什么处罚?

如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。

如果卖家在五天内没有申诉,:卖家在收到投诉信息之后的五天之内,没有做出任何的申诉记录,投诉系统自动作"公示警告90天"处理,并限制出价权限7天。

5天内卖家申诉:卖家无正当理由拒绝购买(例如:价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由),投诉作"公示警告3个月",并且限制出价权限1个月处理。

投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制出权限1个月处理。

 

投诉天猫商家投诉电话

天猫消费者9510211   天猫商家400-860-8608

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